![]()
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Українського союзу
об'єднань, підприємств і
організацій побутового
обслуговування населення
27 серпня 2000 р. N 20
( z0803-00 )
Інструкція
щодо надання послуг з ремонту побутових машин і
приладів, ремонту та виготовлення металовиробів
1.1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень
з ремонту побутових машин і приладів, ремонту та виготовлення
металовиробів (далі - вироби) здійснюються відповідно до вимог
Правил побутового обслуговування населення, які затверджені
постановою Кабінету Міністрів України від 04.06.99 N 974
( 974-99-п ) "Про внесення змін до Правил побутового
обслуговування населення", та цієї Інструкції.1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника.Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню".1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові.У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги.1.4. Підприємства й фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг).2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією). Під час
приймання замовлення на ремонт побутових машин і приладів
визначаються ознаки виробу, його оцінна вартість, які узгоджуються
із замовником і позначаються у договорі (квитанції), що
підтверджується підписом замовника.2.2. Під час приймання замовлення на ремонт побутових машин і
приладів у присутності замовника визначається перелік
несправностей, перелік запасних частин, комплектувальних виробів,
матеріалів, необхідних для виконання замовлення, і узгоджується із
замовником.2.3. Вартість прийнятих у ремонт виробів установлюється за
погодженням із замовником або на підставі підтвердних документів з
урахуванням терміну експлуатації і зазначається у договорі
(квитанції).2.4. Для виконання послуги можуть бути використані запасні
частини і комплектувальні вироби, надані замовником, якщо вони
відповідають вимогам нормативних документів.2.5. При прийманні в ремонт годинників, які мають корпус з
дорогоцінних металів, механізм виймається, а корпус повертається
замовнику. Відремонтований механізм умонтовується в корпус під час
видавання замовлення.2.6. Послуги надаються відповідно до переліку та за
цінами, затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій
або безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення).2.7. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код.2.8. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формами N ПО-В-1
(виготовлення) та N ПО-Р-1 (ремонт), затвердженими наказом
Українського союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового
обслуговування населення від 29.09.95 N 8 ( z0389-95 ) "Про
затвердження форм документів суворої звітності та Інструкцій щодо
їх використання", зареєстрованим Міністерством юстиції України
25.10.95 за N 389/925.3.1. Виконання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку.Місце виконання замовлення визначається виконавцем з огляду
на складність ремонту, наявність повторних несправностей,
необхідність проведення випробувань на стаціонарних приладах тощо.3.3. Надані замовником запасні частини і комплектувальні
вироби підлягають перевірці на їх відповідність вимогам
нормативних документів.3.4. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі.3.5. У період гарантійного терміну відремонтованого
побутового приладу (машини) повторний ремонт виробу в обсязі
замовлення здійснюється безкоштовно за пред'явленням замовником
гарантійного документа.4.1. Відремонтовані вироби видаються замовнику після
перевірки в його присутності працездатності виробу в обсязі
замовлення. Вироби видаються з пломбою виконавця, якщо це
передбачено нормативною документацією.4.2. Замовлення повинно видатися замовнику з гарантійним
документом, у якому зазначається дата видачі замовлення.У разі заміни під час ремонту комплектувальних виробів, які
мають гарантійні зобов'язання їхнього виготівника, замовникові
видається документ, який засвідчує наявність таких зобов'язань.4.3. При видаванні відремонтованого виробу замовнику мають
бути повернуті всі замінені за його рахунок запасні частини і
комплектувальні вироби, а також залишки матеріалів, наданих
замовником.Начальник відділу з питань
розвитку видів послуг та
розробки нормативно-технічної
документації В.О.УлазовськийДодаток до Інструкції щодо
надання послуг з ремонту
побутових машин і приладів,
ремонту та виготовлення
металовиробівПЕРЕЛІК
основних нормативних актів і документів на надання
послуг з ремонту побутових машин і приладів, ремонту
та виготовлення металовиробівПравила побутового обслуговування населення, затверджені
постановою Кабінету Міністрів України від 4 червня 1999 р. N 974
( 974-99-п )ГСТУ 201-10-98 Мотор-компресори для побутових холодильників і
морозильників відремонтовані. Загальні технічні умовиГСТУ 201-15-99 Електродвигуни для побутових машин і приладів
відремонтовані. Загальні технічні умовиРСТ УРСР 1301-90 Пилососи та підлогонатирачі електричні
побутові відремонтовані. Загальні технічні умовиРСТ УРСР 1605-79 Стабілізатори напруги, трансформатори і
автотрансформатори для побутових приладів відремонтовані. Загальні
технічні умовиРСТ УРСР 1657-90 Прилади особистої гігієни електричні
побутові відремонтовані. Загальні технічні умовиРСТ УРСР 1697-86 Побутове обслуговування населення. Ремонт
електронагрівальних приладів. Загальні технічні умови
Інструкція щодо надання послуг з ремонту побутових машин і приладів, ремонту та виготовлення металовиробів
Інструкція щодо надання послуг з ремонту побутових машин і приладів, ремонту та виготовлення металовиробів
40;
Instruction, Specification
on August 27, 2000
№ 20
Document z0805-00, current version — Adoption on August 27, 2000
( Last event — State registration, gone November 13, 2000. Take a look at the history? )