Враховуючи особливу роль звернень громадян до органів
державної влади та органів місцевого самоврядування у забезпеченні
постійного зв'язку між державою та громадянином, вирішення життєво
важливих проблем окремої людини і суспільства в цілому, реалізації
конституційних прав і свобод людини і громадянина, утвердження
демократичної, соціальної, правової держави, з метою підвищення
ефективності роботи зі зверненнями громадян, усунення недоліків у
цій сфері та відповідно до частини другої статті 102 Конституції
України ( 254к/96-ВР ) і статті 28 Закону України "Про звернення
громадян" ( 393/96-ВР ) п о с т а н о в л я ю:1. Установити, що забезпечення всебічного розгляду звернень
громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення,
задоволення законних прав та інтересів громадян є на сучасному
етапі одним із пріоритетних завдань органів державної влади та
органів місцевого самоврядування, відповідальним обов'язком їх
посадових і службових осіб, фактором забезпечення
суспільно-політичної та економічної стабільності в державі.2. Керівникам органів державної влади та органів місцевого
самоврядування здійснити докорінну перебудову роботи відповідних
органів із зверненнями громадян, забезпечивши, зокрема:кваліфікований, неупереджений, об'єктивний і своєчасний
розгляд звернень громадян з метою оперативного вирішення порушених
у них питань, задоволення законних вимог заявників, реального
поновлення порушених конституційних прав та запобігання в
подальшому таких порушень, повною мірою реалізуючи при цьому
визначені законодавством повноваження; надання у встановлені
законом строки письмових відповідей авторам звернень за наслідками
їх розгляду;ретельну перевірку усіх звернень громадян, в яких йдеться про
недоліки у роботі органів державної влади та органів місцевого
самоврядування, оскаржуються рішення посадових осіб цих органів,
невідкладне вжиття заходів для припинення неправомірних дій та
скасування незаконних рішень;особистий розгляд звернень Героїв Радянського Союзу, Героїв
Соціалістичної Праці, Героїв України та інвалідів Великої
Вітчизняної війни;особливо уважне ставлення до вирішення проблем, з якими
звертаються ветерани війни та праці, інваліди та інші
непрацездатні особи, а також особи, що постраждали від аварії на
Чорнобильській АЕС, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші
громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки;систематичний аналіз та узагальнення звернень для виявлення
причин, що їх породжують, а також найбільш гострих суспільно
значущих проблем, які потребують негайного вирішення, своєчасне
розроблення пропозицій щодо поліпшення законодавчого регулювання у
відповідних сферах, з урахуванням потреб щодо фінансування
необхідних загальнодержавних, регіональних та місцевих заходів під
час формування бюджетів різних рівнів;здійснення безперешкодного і регулярного, не рідше одного
разу на місяць, особистого прийому громадян посадовими та
службовими особами, в тому числі у позаробочий час за місцем
роботи та проживання громадян, неухильне дотримання затверджених
графіків їх особистого прийому, виділення спеціальних приміщень
для прийому громадян та їх належне обладнання;розгляд не рідше ніж двічі на рік стану роботи зі зверненнями
громадян на колегіях, засіданнях президій із запрошенням
представників судів, органів прокуратури, інших державних органів,
громадських організацій, засобів масової інформації;щорічну підготовку та опублікування аналітичних доповідей
відповідних органів про стан роботи зі зверненнями громадян,
систематичне оприлюднення через засоби масової інформації
відомостей про роботу зі зверненнями та вирішення порушених у них
питань;розроблення та реалізацію додаткових заходів, спрямованих на
підвищення рівня правової освіти населення, роз'яснення
конституційних прав і свобод людини і громадянина та засобів їх
захисту, повноважень органів державної влади та органів місцевого
самоврядування, а також розширення мережі юридичних консультацій
на громадських засадах для надання безоплатної правової допомоги,
насамперед сільським жителям та громадянам, які потребують
соціального захисту та підтримки;посилення персональної відповідальності посадових та
службових осіб згідно із Законом України "Про звернення громадян"
( 393/96-ВР ) за належну організацію роботи зі зверненнями
громадян та результати вирішення порушених у них питань, беручи до
уваги, що:- рівень роботи посадових та службових осіб із зверненнями
громадян має розглядатися як важливий критерій оцінки їх
професійного рівня, відповідності займаній посаді, а також
можливості просування таких осіб по службі;- кожний факт невирішення порушених у зверненні громадянина
обгрунтованих питань, які належать до компетенції відповідного
органу, посадової чи службової особи, що призвело до повторного
звернення чи звернення до органу вищого рівня, має глибоко
аналізуватись і, в разі виявлення ознак тяганини, формалізму та
бюрократизму, мати наслідком невідворотне притягнення відповідних
осіб до встановленої законом відповідальності.3. Запровадити з 2003 року періодичне особисте звітування
керівників центральних органів виконавчої влади, голів обласних,
Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій
перед Президентом України з питань роботи зі зверненнями громадян.Головам обласних, Київської та Севастопольської міських
державних адміністрацій забезпечити періодичне особисте звітування
перед ними голів районних державних адміністрацій з питань роботи
зі зверненнями громадян.4. Кабінету Міністрів України з метою прискорення створення
належних умов для реалізації конституційного права громадян на
звернення та судовий захист їх прав і свобод забезпечити
підготовку та внесення в установленому порядку
проектів адміністративно-процедурного, а також
адміністративно-процесуального кодексів та проектів інших
нормативно-правових актів, необхідних для створення в Україні
системи адміністративних судів та забезпечення їх діяльності.5. Генеральній прокуратурі України вжити практичних заходів
для посилення нагляду за додержанням законодавства про звернення
громадян, захисту конституційних прав і свобод громадян, зокрема в
судах, поновлення порушених прав і притягнення до відповідальності
осіб, які допустили ці порушення.вжити додаткових заходів для вдосконалення практики розгляду
та аналізу звернень громадян до Президента України та
Адміністрації Президента України, посилити контроль за виконанням
відповідних доручень, вирішенням порушених у зверненнях питань;запровадити особистий прийом громадян Главою Адміністрації
Президента України та його заступниками з питань, що мають
особливе суспільне значення;забезпечити систематичний контроль за проведенням особистого
прийому громадян керівниками центральних органів виконавчої влади,
а також головами місцевих державних адміністрацій та їх
заступниками;внести до 1 жовтня 2002 року пропозиції щодо організації
звітування перед Президентом України керівників центральних
органів виконавчої влади та голів обласних, Київської та
Севастопольської міських державних адміністрацій з питань роботи
зі зверненнями громадян;організувати протягом 2002-2003 років за участю представників
правоохоронних органів перевірку стану роботи центральних та
місцевих органів виконавчої влади зі зверненнями громадян;доповідати щоквартально про хід виконання цього Указу, роботу
зі зверненнями громадян до Президента України, найбільш важливі
проблеми, порушені у них, та стан їх вирішення.
Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення
Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення
Указ Президента України
від 13.08.2002
№ 700/2002
Документ 700/2002,
втратив чинність, поточна редакція — Втрата чинності від 07.02.2008, підстава - 109/2008